编者按：近日，荆门市法学会印发《关于进一步加强县（市、区）法学会首席法律咨询专家工作的意见》，推动首席法律 咨询专家工作规范化运作。

耐心倾听 还原真相 找准症结 依法调解

调解“四部曲”成功化解一合同纠纷

受理时间：今年3月12日

纠纷类型：租赁合同纠纷

调解专家：钟祥市法学会首席法律咨询专家吴道清、宋善选

纠纷回放

2021年9月28日，钟祥一商业公司与黄某双方签订《市场运营服务合同》，合同约定黄某租赁该公司12个商铺，总面积529.6平方米，从事品牌经营。合同期限3年，从2021年10月1日至2024年9月30日。合同期内，该公司给予黄某减免24个月的运营服务费，实收一年的运营服务费。收费标准按建筑面积一楼25元/平方米/月、二楼10元/平方米/月，年租金总额为15.888万元。

合同签订后，黄某入驻商铺开始经营。2023年9月，黄某提出退租申请，该公司不认可。该公司要求黄某支付租金15.888万元及6个月运营服务费的违约金。

专家调处

钟祥市社会矛盾纠纷调处中心受理这起租赁合同纠纷后，指派钟祥市法学会首席法律咨询专家吴道清担任调解员，组织双方进行调解。

首先，吴道清耐心倾听，他了解到该公司要求黄某支付租金15.888万元，黄某不认可；黄某因各种原因生意已经没做了，且店铺转给他人了；具体金额未算清楚；黄某称在2023年9月7日提出退租，提交了退租申请，但该公司不认可。

其次，吴道清还原真相，他通过与当事双方交谈后，让该公司重新核算账目，让黄某找到有关退租申请的证据。

再则，吴道清找准症结，他与钟祥市法学会首席法律咨询专家宋善选组织召开案情分析会议，15名调解员、4名协理调解员一致认为，疫情防控原因，生意难做，造成此起纠纷的复杂性，导致中小企业压力过大。

最后，吴道清依法调解，他与宋善选组织当事双方在调查取证、查明案情的基础上，理清账目、反复调解。同时主持当事双方学习《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》等相关法律及司法解释的规定。

吴道清、宋善选通过5天的调查和反复调解沟通协商，再动之以情、晓之以理的做当事双方的工作，让他们本着解决问题的理念，互相理解、相互体谅、换位思考，在各自能承受的范围内适当做些让步。最终，在吴道清、宋善选的见证下，当事双方达成调解协议，即黄某支付该公司租金1.648万元，该公司不再就此事提出其他任何诉求。

案例点评

此起纠纷之所以能成功调解，与首席法律咨询专家的“五得”和“九步”工作法密不可分。

“五得”工作法：看得见、坐得下、听得进、陪得起、说得服。

“九步”工作法：第一步热情接待，第二步查清事实，第三步归纳焦点，第四步分析原因，第五步划清责任，第六步依法调解，第七步做好记录，第八步制作协议，第九步确认回访。

来源：荆门市法学会